Avez-vous acheté des billets pour l'un des matchs qui auront lieu à l'Signal Iduna Park ? Si c'est le cas, nous vous expliquerons quand et comment vous recevrez les billets. Alors... c'est parti ! ;)

Quand vais-je les recevoir ?

Veuillez noter qu'en raison de l'événement sportif, les billets seront émis par le promoteur/l'organisateur très près de l'événement, parfois même 24 heures avant l'événement.

Dans le cadre de notre garantie Fan Protect à 100 %, nous nous assurons que vous recevrez vos billets à temps pour profiter de l'événement.

Comment vais-je les recevoir ?

Il y a 2 options de livraison pour cet événement : électronique et transfert mobile.

Vous pouvez identifier votre type de billet de la manière suivante :

• Lors du paiement, vous pourrez voir ces informations.
• Dans l'e-mail de confirmation que vous recevez une fois la commande confirmée.
• Depuis votre profil > onglet "Commandes" > onglet "En cours"

Une fois que vous connaissez le format qui vous correspond, ci-dessous, nous vous expliquerons les détails sur la façon de recevoir les billets.

Impression à domicile

Vous recevrez les billets au format PDF.

Une fois que le vendeur télécharge le fichier pour la transaction, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de livraison et une invitation au téléchargement depuis votre compte.

Comment y accéder ? Connectez-vous à votre compte, allez dans "Commandes", onglet "Ouvertes", sous la transaction, cliquez sur "Obtenir les billets" pour les télécharger.

Transfert mobile

Il s'agit d'un billet numérique avec un code QR que vous devrez montrer depuis votre smartphone.

Lorsque les billets sont livrés...

1. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que les billets ont été livrés. Il y a 2 options pour y accéder. Les deux sont également valables.
   • E-mail avec un lien pour chacun des billets achetés. Pour accéder à vos billets, vous devrez cliquer et ouvrir les liens depuis votre smartphone.
   • E-mail avec un ou plusieurs boutons "Accepter le billet". Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'un lien pour chaque invité. Par conséquent, si vous avez acheté plus d'un billet, vous devez cliquer sur chacun des boutons "Accepter le billet" qui apparaissent dans l'e-mail reçu.
2. Après avoir cliqué sur le(s) lien(s) ou les boutons "Accepter le billet", une nouvelle fenêtre s'ouvrira et le fichier pkpass sera téléchargé.
   • Si votre mobile est Android, vous devrez avoir "Passwallet" installé ou d'autres applications similaires (comme WalletPasses, Pass2U Wallet...).
     1. Dans l'application de téléchargement, appuyez sur l'icône ⠇, cliquez sur "Partager" et choisissez l'application Wallet (si vous ne l'avez pas, nous vous recommandons ci-dessous quelques applications à utiliser).
     2. Cliquez sur "Accepter" pour enregistrer les billets dans votre application Wallet.
   • Si votre mobile est un iPhone, vous n'aurez pas besoin de télécharger une application externe, cliquez simplement sur "Ajouter" pour les enregistrer dans Wallet. Si vous ne pouvez pas ouvrir le lien depuis l'e-mail, nous vous recommandons de le copier et de l'ouvrir directement dans Safari, puis de l'enregistrer dans votre AppleWallet.
   • Si votre mobile est un Windows Phone, vous devrez avoir Wallet Pass installé.
3. Ouvrez l'application Wallet et vous pourrez voir les billets.

Le jour de l'événement...

N'oubliez pas que vous êtes responsable d'apporter votre billet au lieu de l'événement sur votre smartphone. Les images, les fichiers PDF ou les billets imprimés ne seront pas valides.

Pour accéder au stade, il vous suffit d'ouvrir l'application Wallet, de sélectionner le ou les billets et de les scanner à l'entrée... Profitez du match !

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