Le transfert mobile est la méthode la plus couramment utilisée pour les événements nécessitant la présentation de billets sur un smartphone. Il existe deux principaux types de billets par transfert mobile, et les deux doivent être répertoriés sous la même méthode de livraison : Transfert mobile.


TABLE DES MATIÈRES


Transfert de billets via une application tierce

Ces billets sont disponibles sur des plateformes tierces (par ex. Ticketmaster, AXS, SeeTickets, etc.) et peuvent être transférés à une autre personne.

  1. Accédez à la page Ventes.
  2. Vérifiez l’adresse e-mail de l’acheteur. Si elle se termine par @privaterelay.apple.id, attendez :
    • Nous avons déjà demandé à l’acheteur de mettre à jour son e-mail.
    • Le nouvel e-mail apparaîtra dans les détails de la vente une fois mis à jour.
    • Si la date limite de livraison approche et qu’il n’y a pas de changement, veuillez contacter notre service client.
  3. Si l’adresse e-mail est valide, copiez-la et allez sur la plateforme d’origine du billet pour commencer le transfert.
  4. Faites une capture d’écran claire de la confirmation du transfert, en veillant à ce que les informations du destinataire soient visibles, puis enregistrez-la.
  5. Retournez dans votre compte StubHub International, cliquez sur « Confirmer/Transférer », et sélectionnez l’option « J’ai déjà transféré le/les billet(s) à l’acheteur depuis la plateforme du fournisseur d’origine ».
  6. Téléversez votre preuve de livraison via ce formulaire.
  7. Et voilà ! Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons.


Problèmes courants lors du transfert des billets :

  1. Certaines plateformes (ex. SeeTickets) peuvent exiger que les destinataires aient un compte avant le transfert. Si vous ne pouvez pas effectuer le transfert parce que votre acheteur n’a pas de compte :
    • Envoyez un message à votre acheteur via notre formulaire.
    • Laissez-leur quelques jours pour créer un compte.
    • Si la date limite de livraison approche et que l’acheteur n’a toujours pas créé de compte, contactez notre service client.
  2. Certaines plateformes peuvent exiger des informations personnelles autres que l’e-mail (par ex. numéro de téléphone, pièce d’identité). Si ces informations sont obligatoires :
    • Contactez immédiatement notre service client en indiquant la plateforme et les informations nécessaires.
    • Ne demandez jamais ces informations directement à l’acheteur car cela pourrait compromettre la vente.
    • Nous vous aiderons à les obtenir en toute sécurité.
  3. Pour certains événements, le transfert via la plateforme externe ne sera disponible que quelques jours avant l’événement :
    • Attendez quelques jours au cas où le transfert serait activé plus tard.
    • Consultez les informations sur la place de marché d’origine pour savoir quand le transfert sera activé.
    • Si le transfert est prévu après la date limite de livraison, contactez immédiatement notre service client en précisant la plateforme et la date de disponibilité.
    • Si le transfert n’est pas disponible pour l’événement, contactez également notre service client immédiatement.


Billets par URL

Ce sont des liens qui permettent d’accéder à un code QR, enregistrable dans le portefeuille mobile.


  1. Accédez à la page Ventes.
  2. Trouvez votre vente et cliquez sur « Confirmer/Transférer ».
  3. Sélectionnez « J’ai un ou plusieurs liens de billets à transférer ». Si vous avez une URL distincte pour chaque place, activez l’option « J’ai plus d’un lien de billet ». Sinon, laissez-la désactivée.
  4. Entrez les liens des billets et soumettez-les.


  1. Rendez-vous sur ce formulaire.
  2. Fournissez les URL et les instructions pour accéder aux billets.
  3. Accédez à la page Ventes.
  4. Cliquez sur « Confirmer/Transférer » et sélectionnez l’option « J’ai déjà transféré le/les billet(s) à l’acheteur depuis la plateforme du fournisseur d’origine ».
  5. Ne jamais envoyer les liens directement à l’acheteur car cela pourrait compromettre la vente.


Vérification de votre date limite de livraison

Connectez-vous à votre compte StubHub International, accédez à l’onglet Ventes et trouvez votre vente. Vous verrez la date limite de livraison initiale. Si nous avons fourni une nouvelle date par e-mail ou téléphone, celle-ci s’applique.


Besoin de plus de temps ?

Si vous ne pouvez pas livrer les billets à temps, contactez-nous immédiatement. Nous pourrons peut-être prolonger votre délai, mais un préavis est requis.